«Идеальный клиентский сервис» — актуальный тренинг с практическими кейсами. 7 сентября на Камчатке

«Идеальный клиентский сервис» — актуальный тренинг с практическими кейсами для вашей компании,
а не зарубежными примерами 20-летней давности

Мы отобрали максимальный объём полезной информации, чтобы дать вам поэтапную инструкцию создания идеального клиентского сервиса.
Тренинг даёт понимание всех этапов работы с клиентами и возможность проработать каждый из них.
•    Вы создаёте реальный список идей по внутреннему и внешнему сервису.
•    Разрабатываете собственный план по внедрению новых стандартов сервиса и сценарий на случай кризисных ситуаций.
•    Получаете свежие идеи и независимый взгляд со стороны от других участников тренинга.
Для кого тренинг? Для руководителей отделов по продажам, HR-менеджеров, директоров по маркетингу, линейный персонал

Что вам даёт наш тренинг?

Удержание клиентов
•    Сокращение количества жалоб на качество обслуживания. Вы знаете, чего от вас ждут клиенты.
•    Создание у клиентов положительного клиентского опыта. Вы становитесь в их глазах надёжной и проверенной компанией.
•    Свежий взгляд со стороны тренера и участников. Вы понимаете, что раньше делали не так и исправляете недоработки.
•    Правильный настрой на работу с клиентами. Ваши сотрудники нацелены на удержание клиентов так же, как и вы.

Мотивация персонала на работу с клиентами
•    Вовлечение всех сотрудников в концепцию клиентского сервиса. Они понимают, что их доход напрямую зависит от уровня удовлетворённости клиентов.
•    Нахождение способов повышения качества клиентского сервиса. Вы поднимаете уровень работы с клиентами на всех направлениях.
•    Повышение осознанности и ответственности сотрудников. Каждый ваш человек теперь осознаёт, чем чреваты те или иные недоработки в клиентском сервисе.

Реальные механизмы клиентского сервиса
•    Собственный план по их внедрению. Вы знаете, что и когда будете предпринимать, чтобы стать по-настоящему клиентоориентированной компанией.
•    Разработка или апгрейд ваших стандартов клиентского сервиса. Вы внедряете и изменяете в своей компании правила и бизнес-процессы.

Программа тренинга

Мы рассматриваем клиентский сервис в 4-х ракурсах:
1)    Сервис начинается с отношения. Как полюбить клиента.
Срок «жизни» клиента в компании зависит от того, как он себя чувствует, приобретая продукт или услугу. А на это влияет среда, сложившаяся в компании. Задача любого бизнеса, который хочет быть успешным, – определить, в какой среде он находится и что можно улучшить. Мы поговорим о пяти основных привычках человека, которые мешают установить доверительные отношения с клиентом, и неэффективных установках при коммуникации. 
2)    Внутренний сервис, направленный на сотрудников. Как стать желанным работодателем.
Качество внешнего сервиса компании – это отражение её внутреннего мира. Клиент чувствует настрой компании уже по её контексту, когда та ещё даже не начала оказывать внешний сервис. На тренинге вы сформируете стандарты внутреннего сервиса, ориентируясь на текущую ситуацию в вашей компании.
3)    Внешний сервис, направленный на клиентов. Как создавать стандарты, привлекать новых клиентов и удерживать старых. 
В этом блоке мы рассмотрим кейсы различных компаний – успешные и не очень, а также обсудим конкретные инструменты, которые помогут в работе. Например, матрицу лояльность/прибыльность и отслеживание лояльности клиентов с помощью индекса NPS. 
4)    Кризисный сервис, когда что-то пошло не так. Вы узнаете, что делать в непредвиденных ситуациях.
Сотрудники любой компании должны знать, как себя вести в случае форс-мажора. Вы рассмотрите конкретные примеры и разработаете собственный план по внедрению новых стандартов сервиса и сценарий на случай кризисных ситуаций. 

Кто проводит тренинг?
Галина Кушнарёва
•    Специализируется на программах повышения эффективности и результативности сотрудников через изменение их отношения к работе и личное развитие.
•    Специалист в тайм-менеджменте. Преподавала на курсах ораторского искусства.
•    Закончила факультет журналистики МГУ им. Ломоносова, кафедра рекламы и PR. Второе высшее образование получила на французском языке во Французском Колледже Журналистики (CFPJ).
•    Работала в пресс-службе Госдумы РФ, в финансово-инвестиционной компании «Промышленные инвесторы», шефом-координатором международных программ в волонтерской организации World4U.
•    Проходила обучение в Международном Эриксоновском университете коучинга у Мерилин Аткинсон. Изучала организационный коучинг в центре коучинга И. Рыбкина.
•    Коуч по вопросам финансов, управления временем, лайф-коучинга.
•    Печатается в журналaх «HR-Менеджмент», «T&D Director», «Генеральный Директор», Galamour, «Кадровое дело», ведёт на радио рубрики по тренингам, регулярно выступает на конференциях по вопросам персонала и HR.
•    Клиенты: Sminex, Велес Капитал, Baby Сlub, Евросеть, Астарта Престиж, Сбарро, Mirax Group, Sun Gate Port Royal (Турция), Mamalia, Infinum.

Что даёт тренинг «Клиентский сервис»:
•    Пошаговую инструкцию по созданию идеального клиентского сервиса в вашей компании. Вы знаете, что делать.
•    Честный взгляд со стороны на ваши отношения с клиентами и независимую обратную связь. Понимаете и исправляете ваши ошибки.
•    Варианты решения сложных ситуаций: алгоритм успешного разрешения проблем с клиентами. Вы знаете, как обернуть в свою пользу сбои в системе.
•    Список идей для внедрения нового клиентского сервиса: так ваших, так и идей других участников. Освежаете и укрепляете отношения с клиентами.
•    План изменений бизнес-процессов компании, направленных на удержание клиентов. Вы систематизируете и автоматизируете ваш клиентский сервис.

Дата: 7 сентября 

С 10 до 19

Адрес: Камчатский дворец детского творчества, ул. Пограничная, 31а

Цена: 6 730 за одного участника

«ТРЕНИНГ-ЦЕНТР «ЛОГОС»
г. Петропавловск-Камчатский,                    
ул. Ленинская, 59 офис.601
тел. 340-800, 89619617618        
e-mail: logos-consult777@mail.ru
сайт: www.Logospk.com